ModaExpress recibía cientos de consultas diarias sobre productos, envíos y disponibilidad, lo que generaba demoras en la atención y una menor conversión en ventas. Buscaban una solución que mejorara la experiencia del cliente sin necesidad de aumentar el equipo de soporte.
Desarrollamos un chatbot inteligente, integrado en su tienda online y redes sociales, capaz de responder preguntas frecuentes, recomendar productos según el historial de navegación y gestionar pedidos en tiempo real. Además, el chatbot fue diseñado para comprender el lenguaje natural, lo que lo hacía más conversacional y amigable.
El chatbot gestionó el 80% de las consultas sin intervención humana, redujo los tiempos de respuesta en un 70% y aumentó las ventas en un 25% gracias a su capacidad de recomendación inteligente. Ahora, ModaExpress ofrece un servicio más ágil y personalizado, lo que ha mejorado la experiencia de compra de sus clientes.
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